Поиск по сайту:

Календарь

Февраль 2015
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728  

Работа и карьера

Страница 1 из 512345

Как осуществить бизнес-анализ

Вы уже нашли начальный капитал, определились с продуктом, который будете выпускать. Теперь наступает очень ответственный этап – этап изучения рынка, на котором вы будете реализовать свой товар. Мы уже не раз говорили о необходимости этого шага, а вот как это сделать, расскажем только сейчас. И самым главным здесь станет бизнес-анализ. Этот инструмент, который по праву считают ...

Мировая экспансия

Сегодняшний мир подвержен глобализации, успешные компании обратили взоры за границу. Важность выхода на мировой рынок для расширения продаж максимально точно охарактеризовал доктор Люциус Риччио, профессор факультета экономики и торговли Колумбийского университета: »Пришло время глобальных трансформаций, перемены стали возможными благодаря инновациям в логистике. Это время, когда малый бизнес может конкурировать с большим – у него есть ...

О культуре и коммерции

Рассматривая вопрос о создании бизнеса за рубежом, крайне важно учитывать коммерческие реалии и культурные различия региона, в котором вы собираетесь работать. Способы ведения бизнеса в разных странах сильно различаются, поэтому в любом случае, куда бы вы ни расширяли свое дело, вам придется внести некоторые изменения в свою работу. Помимо очевидных различий, таких как календарь рабочих и ...

Таинственный покупатель: точная, объективная и подробная информация о качестве сервиса

На чем основывается любой преуспевающий бизнес, предполагающий тесный контакт обслуживающего персонала с покупателем? Внушительные инвестиции? Оригинальная идея? Эксклюзивные товары и услуги? Разумеется, эти факторы можно назвать одними из ключевых составляющих успеха. Однако если качество обслуживания клиента оставляет желать лучшего, конкурент обязательно этим воспользуется. В современных условиях серьёзной конкурентной борьбы на рынке, пренебрегая этим обстоятельством, вы ...

Что такое качественное обслуживание клиентов?

Слово «сервис» понимается по-разному. Это и ремонтная мастерская, и заученная фраза персонала «приходите ещё», и удобный механизм возврата товаров. Некоторые руководители рассматривают обслуживание как бонусную неоплачиваемую услугу, добавляемую компанией к покупке исключительно по доброте душевной. Рецепт качественного сервиса Вложение серьёзных денег в улучшение сервиса не всегда приносят ожидаемую прибыль. Причина в том, что качественное обслуживание становится конкурентным ...

Работа тайный покупатель

Спросите себя: интересна ли вам такая работа, которая позволяла бы заниматься полезным и увлекательным делом, общаться с интересными людьми, и при этом иметь дополнительный доход? Если да, то работа Тайный покупатель для Вас! Специфика работы тайным покупателем Работа тайный покупатель заключается в оценке развития сервиса организации и компетентности персонала в соответствии с её профилем. Достигается это следующим ...

Как сделать качественную аудиозапись (услуга «тайный клиент»)

Довольно часто таинственный покупатель получает задание в ходе визита сделать аудиозапись. Она нужна, чтобы заказчик мог самостоятельно оценить реальную ситуацию и проконтролировать корректность проведения проверки. Однако аудиозапись может быть разной. Некачественная запись не будет принята, а, значит, и оплачена. Поэтому к такому заданию нужно подготовиться особо тщательно. Подготовка диктофона Во-первых, нужно определиться с устройством. Это может быть плеер, ...

Главное качество тайного покупателя

Главное качество тайного покупателя – оставаться действительно тайным. Сотрудники проверяемого объекта не должны догадываться об истинной причине Вашего появления. В противном случае, визит окажется бесполезным. Персонал будет вести себя нетипично, поэтому наблюдения не отразят реальной картины обслуживания. Чтобы избежать такой неприятности, нужно придерживаться основных правил поведения тайного покупателя. Фиксация имени После визита в анкетах необходимо указывать имя ...

Процедура визита Таинственного покупателя

Как правило, обслуживание клиента состоит из нескольких этапов. Чем сложнее услуга или продукт, тем сложнее визит, большее количество этапов сотрудник и таинственный покупатель проходят вместе. Встреча клиента и установление контакта Для сотрудника основной задачей является поприветствовать клиента, проявить готовность предоставить помощь и внимание. Не менее важно создать располагающую атмосферу, задав в общении позитивный тон. Другими словами, продавец-консультант ...

Этапы исследования методом «Тайный покупатель»

Исследование «Mystery Shopping» условно можно разбить на 3 этапа:подготовительный, полевой и анализ полученной информации. Подготовительный этап включает Заполнение заказчиком клиентского брифа. Определение целей и задач исследования. Как правило, целью проверки является оценка качества обслуживания. Однако не исключены и другие задачи, к примеру, честность персонала, соблюдение сотрудниками инструкции и другое. Цель исследования определяет последующую работу, поэтому нужно убедиться в ...

Страница 1 из 512345